Excel-dashboards kunnen erg handig zijn wanneer u de prestaties van een aantal belangrijke statistieken over een bepaalde periode moet beoordelen.
Met dit Call Center Performance Dashboard kan de gebruiker de prestaties wekelijks analyseren en belangrijke callcenterstatistieken volgen.
Callcenter prestatiedashboard
Hier ziet u hoe het dashboard eruitziet:
Klik hier om te downloaden het prestatiedashboard van het callcenter
Dit zijn de statistieken die u kunt bijhouden met behulp van dit dashboard:
- Gegevens op callcenterniveau: Dit omvat het totale aantal oproepen, de gemiddelde antwoordsnelheid, het verlatingspercentage, het gemiddelde aantal oproepen/minuut, de algemene tevredenheidsscore (grafiek), SLA-limieten.
- Gegevens op agentniveau: Dit omvat het totale aantal oproepen, beantwoorde oproepen, gemiddelde antwoordsnelheid, oproepresolutie (%), en trend voor oproepresolutie.
- Gegevens op afdelingsniveau: Oproepverlatingspercentage door afdelingen.
Merk op dat Week #1 vanaf 4 januari 2016 in dit dashboard begint, want dan krijg je de volledige gegevens voor een week (en is een goede vergelijking met andere weken).
Zo werkt dit dashboard:
- U kunt wekelijkse gegevens analyseren door de schuifbalk te gebruiken om van week te veranderen. Wanneer u de week wijzigt, wordt het hele dashboard bijgewerkt met gegevens voor die week.
- U hebt ook de mogelijkheid om metrische gegevens te sorteren op agenten (door het keuzerondje te selecteren). Wanneer u een keuzerondje selecteert, worden de volledige gegevens voor agenten in aflopende volgorde gesorteerd voor die geselecteerde statistiek. Het staafdiagram actualiseert en sorteert ook de namen op basis van de selectie.
Opmerking: dit dashboard gebruikt veel formules en als gevolg daarvan, wanneer u de waarde van de schuifbalk wijzigt, ziet u deze mogelijk tot het einde lopen. Het gebeurt vooral als u een langzame machine gebruikt. Dit komt door veel berekeningen die in de backend plaatsvinden. Een tijdelijke oplossing is om op de punt van de schuifbalk te klikken en vervolgens de cursor ervan te verwijderen.
Wanneer je dit dashboard downloadt, krijg je toegang tot alles (niets is op slot) en kun je een aantal toffe dingen leren die dit dashboard maken, zoals:
- De schuifbalk gebruiken om weken te wijzigen.
- Keuzerondjes gebruiken om gegevens te sorteren.
- De functie SOMPRODUCT gebruiken om berekeningen uit te voeren op basis van gebruikersselectie.
- Snelheidsmetergrafiek om de algemene tevredenheidsscore voor de geselecteerde week weer te geven.
- Sparklines om de trend voor oproepresolutie voor elke agent weer te geven.
- Staafdiagram om de tevredenheidsscore voor agenten weer te geven. Merk op dat er een kleine smiley verschijnt wanneer de score van de agent hoger is dan 3,5
Dit dashboard maakt deel uit van mijn Excel Dashboard-cursus, maar ik heb besloten het gratis aan iedereen weg te geven.
Als je geïnteresseerd bent om te leren hoe je dit dashboard (en veel van zulke geweldige dashboards) kunt maken, kun je deelnemen aan de Excel Dashboard-cursus.Laat me je mening / feedback weten in het opmerkingengedeelte.
Andere Excel Dashboard-zelfstudies:
- Een 3-delige KPI Dashboard-serie: Deel 1 | Deel 2 | Deel 3
- Premier League seizoen 2014-15 gevisualiseerd in een Excel-dashboard
- Game of Thrones-dashboard in Excel.
Misschien vind je de volgende Excel-zelfstudies misschien ook leuk:
- De complete gids voor het maken van een Excel-dashboard.
- Een selectievakje invoegen en gebruiken in Excel.
- Een vervolgkeuzelijst toevoegen in Excel.
- Opsommingstekens gebruiken in Excel-dashboards.
- Hoe warmtekaarten te maken in Excel.
- Wafeldiagrammen maken voor dashboards.
